Admisiones - ¿Como generar una base de conocimiento?

Paso a paso de cómo generar una base de conocimiento en HubSpot.

Crear una base de conocimiento en HubSpot es una excelente manera de centralizar la información y facilitar el acceso a recursos valiosos para tu equipo y tus clientes. A continuación, te presentamos un proceso detallado para que puedas establecer tu propia base de conocimiento de manera efectiva:

1. **Acceso a HubSpot**: Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot. Si no tienes una cuenta, puedes registrarte para obtener una versión de prueba.

2. **Navegar a la sección de Base de Conocimiento**: En el panel de control, dirígete a la opción de "Servicio" en el menú principal. Luego selecciona "Base de conocimiento" para acceder a la herramienta.

3. **Crear una nueva categoría**: Antes de agregar artículos, es importante organizar la información. Haz clic en "Agregar categoría" y define un nombre que refleje el contenido que contendrá. Por ejemplo, "Preguntas Frecuentes" o "Guías de Producto".

4. **Redactar un artículo**: Una vez que hayas creado las categorías, selecciona la opción "Agregar artículo". Aquí podrás escribir el contenido que deseas compartir. Asegúrate de que sea claro, conciso y que responda a las preguntas que tus usuarios podrían tener.

5. **Utilizar herramientas de formato**: Aprovecha las herramientas de formato disponibles en el editor para mejorar la legibilidad de tu artículo. Usa encabezados, listas y enlaces internos para facilitar la navegación.

6. **Agregar imágenes y videos**: Si es relevante, incluye imágenes, gráficos o videos que complementen tu texto. Esto ayudará a que la información sea más atractiva y fácil de entender.

7. **Configurar la visibilidad y permisos**: Antes de publicar, revisa las configuraciones de visibilidad. Puedes definir si el artículo será público o solo accesible para ciertos usuarios. Esto es especialmente útil si manejas información sensible.

8. **Publicar y promocionar**: Una vez que estés satisfecho con el contenido, haz clic en "Publicar". Comparte el enlace de tu artículo a través de tus canales de comunicación para que tanto tu equipo como tus clientes puedan acceder a la información.

9. **Recoger feedback y actualizar**: Después de publicar, es importante recoger feedback de los usuarios. Esto te permitirá realizar mejoras y actualizaciones en tus artículos, asegurando que la base de conocimiento se mantenga relevante y útil.

10. **Monitorear el rendimiento**: Utiliza las herramientas de análisis de HubSpot para monitorear el rendimiento de tu base de conocimiento. Revisa las métricas como el número de visitas y el tiempo de lectura para entender mejor qué contenido es más valioso para tus usuarios.

Siguiendo estos pasos, podrás crear una base de conocimiento eficaz en HubSpot que no solo beneficiará a tu equipo, sino que también mejorará la experiencia del cliente al proporcionarles acceso rápido a la información que necesitan.