SERVICIO - Procedimiento Integrado de Accesos Canvas, Office 365 y Actualización de Datos

1. Gestión y Validaciones en Canvas Productivo

• Roles y QR: Las funciones de restablecimiento de códigos QR y verificación de usuarios están centralizadas. Contacte a Keyleen, Kaleb, Nicole o las duplas autorizadas cuando requiera habilitar accesos.
• Invitaciones Rechazadas: Si la persona estudiante rechazó la invitación al curso, cree un ticket especificando la tipología Visualización de Materias para solicitar el reenvío de la invitación.

2. Soporte de Credenciales y Contraseñas Office 365

• Inicie el proceso verificando el concentrado de credenciales compartido por TI.
• De persistir el error, la persona asesora debe abrir el caso y derivarlo al área de Permanencia para su canalización con TI.
• Restricción Operativa: Se prohíbe el uso del canal de duplas para trámites de rutina de Office 365; este recurso queda reservado estrictamente para emergencias confirmadas.

3. Actualización de Datos e Identidad del Estudiante

• Tipificación Obligatoria: Genere un caso identificándolo bajo el detalle "Actualización de Datos" en HubSpot. Nicole Zamora Arley y el equipo de plataforma gestionarán el requerimiento vía ticket GLPI.
• Soportes: Todo cambio de nombre o número de documento exige adjuntar la copia legible de la cédula o pasaporte.
• Trazabilidad: Los tickets deben permanecer abiertos hasta confirmar la ejecución de la actualización. Si la consulta original tenía otro propósito, mantenga la tipificación primaria y abra el caso secundario para la actualización de datos.