Servicio - Certificaciones de Conclusión de Estudios y Fechas de Postulación MEP
Contexto y directriz de acción frente a la nueva normativa del MEP, la cual invalida las Certificaciones de Conclusión de Estudios para subir de categoría profesional. Se establece la instrucción estricta de no crear tickets y enfocarse en la contención empática mientras la universidad emite una solución oficial.
- ¿Qué es? Es una actualización derivada de una directriz del Ministerio de Educación Pública (MEP), la cual estipula que ya no se aceptarán las "Certificaciones de Conclusión de Estudios" para las postulaciones de subida de categoría profesional, siendo válido únicamente el título de grado.
- ¿Cuándo aplica? Aplica cuando estudiantes, particularmente del nivel de Licenciaturas, se comuniquen preocupados o frustrados debido a que las fechas de entrega de sus documentos en la USAM son posteriores a las ventanas de postulación del MEP, afectando sus planes de crecimiento laboral.
- ¿Cuál es el paso a paso?
- Escuchar y Contener: Abordar al estudiante con empatía, reconociendo el impacto de la situación en su crecimiento profesional.
- Informar Acción Institucional: Comunicar que la Universidad San Marcos ya está al tanto y se encuentra validando internamente opciones técnicas y legales para una salida lateral.
- Frenar Escalamientos (OBLIGATORIO): NO se deben crear tickets ni casos en el sistema por este motivo, ya que la respuesta sería redundante.
- Generar Expectativa Oficial: Indicar al estudiante que las autoridades institucionales están redactando un comunicado oficial con las soluciones, el cual se le notificará próximamente.
- ¿Qué documentos se requieren? Información no disponible en la fuente.
Instrucciones de Tipificación
Esta interacción debe quedar registrada bajo la siguiente estructura en el sistema:
- Genesys: Administrativa
- HubSpot: Certificaciones | Solicitud de certificados
- Tiempo de respuesta SLA: 8 días hábiles