Servicio - Reposición de Título de Carrera

Esta es la guía centralizada para gestionar todas las consultas sobre la reposición de títulos de carrera en la Universidad San Marcos.

1. Proceso y Requisitos para el Estudiante

Este es el proceso que el estudiante debe seguir para solicitar la reposición de su título.

Paso 1: Solicitar el Documento para "La Gaceta"

• El primer paso es solicitar por correo electrónico el documento necesario para la publicación en el diario oficial "La Gaceta".

• Correo de solicitud: lmontoya@usam.ac.cr.

• Anticipación: La solicitud debe hacerse con al menos 2 días de anticipación.

Paso 2: Publicación en "La Gaceta"

• El estudiante es responsable de llevar el documento a "La Gaceta" y esperar a que sea publicado en tres edictos (tres avisos).

Paso 3: Entregar Documentación en la Oficina de Registro

• Una vez que el estudiante tenga las copias de las tres publicaciones, debe presentarlas en la oficina de Registro de la universidad junto con los siguientes documentos:

  • Copia de la hoja de la publicación de los tres edictos.

  • 1 copia de la cédula de identidad.

  • Copia del título original (si cuenta con ella).

Paso 4: Costo y Formas de Pago

• El costo del trámite es de 82,500 colones.

• El pago se puede realizar de dos formas:

  1. Por medio de transferencia a las cuentas de la universidad.

  2. Con tarjeta al momento de retirar el nuevo título en la plataforma.

2. Tiempo de Entrega y Retiro del Título

• La oficina de Registro envía la documentación a CONESUP para su aprobación final.

• Una vez que CONESUP aprueba, se manda a confeccionar el nuevo título.

• El tiempo total de entrega es de aproximadamente 3 meses, contados después de que el estudiante entrega todos los documentos en la oficina de Registro.

• El título se retira personalmente en la plataforma de servicios de la universidad.

Guía de Actuación para Expertos (Uso Interno)

Cuándo Escalar un Caso: Se debe crear un caso si el estudiante se encuentra en alguna de estas situaciones:

• Completó todo el trámite y el plazo de 3 meses ya venció sin respuesta.

• Solicitó el documento inicial al correo lmontoya@usam.ac.cr y no ha recibido respuesta.

Proceso para Escalar:

• Datos Obligatorios: Se debe solicitar al estudiante una copia de su cédula y registrar en la descripción del caso su nombre completo, número de identificación, celular y correo electrónico.

• Acción: El caso se deriva a la oficina de Registro con los documentos adjuntos para confirmar el estado del trámite.

• Tiempo de Respuesta (SLA): 8 días hábiles.

• Tipificación en Genesys: Académica.

• Tipificación en Hubspot: Proceso de Grado | Reposición de Título de Carrera.