Inconvenientes con becas

Primer Contacto:
Aplica para estudiantes que ya están becados y tienen inconvenientes con su beca o estudiantes interesados en Becas, Información general de requisitos, condiciones , entre otros.

Indagar con el estudiante el inconveniente que presenta con la beca. Aclarar al estudiante que:
1. Si tiene consultas de matricula, indicar que debe esperar que Extensión y Acción Social le indiquen vía correo electrónico que su beca ha sido actualizada. La fecha límite para actualizar su beca es hasta cuando finalice la matrícula ordinaria.
2. Validar que efectivamente sí sea un estudiante becado. No confundir descuentos VS becas.

🎯 Revisar si la Universidad ha enviado algún comunicado interno para informar a los estudiante. ej.: Correo con cambio de parte del área de Bienestar Estudiantil.


 ⚠️Importante: Verificar que cuente con todas las notas cargadas en el sistema Class, la universidad  debe facilitar el listado de estudiantes con beca.


Segundo Contacto Derivación:
Se deriva el caso cuando el estudiante presenta inconvenientes como:
1. La beca no ha sido actualizada
2. El porcentaje de beca menor al indicado

Recordar incluir en el campo de descripción los datos de: Nombre, número de identificación, celular y correo electrónico. Inquietudes del trámite o dudas que no estén resueltas en la página web. Si aplico a la beca y no ha tenido respuesta. 

Describo el caso con la inquietud del estudiante si tiene soportes los adjunto al caso.
Inquietudes del trámite o dudas que no estén resueltas en la página web. Si aplico a la beca y no ha tenido respuesta. 
Tiempo de respuesta: 8 días hábiles

Tipificación en Genesys: Financiera
Tipificación en HubSpot: Convenios / Becas | Inconvenientes con becas