Devolución de Dinero
Este artículo explica cómo solicitar la devolución de dinero por pagos en exceso en la Universidad San Marcos. La solicitud debe incluir formulario, comprobante, cédula y cuenta IBAN a nombre del solicitante. Las transferencias se hacen los viernes y sábados, y el trámite puede tardar hasta 15 días hábiles.
Primer Contacto:
Si el estudiante pago de más y se devuelve el dinero.
🚨 Información de uso interno: Las transferencias se realizan los viernes y sábados, para esto se debe reportar la devolución el lunes de esa misma semana a más tardar a las 12 medio día. Si se presenta otro día el trámite puede tardar hasta 15 días.
✅ Soportes que debe enviar:
1. Formulario diligenciado de devolución de dinero 👉 Formulario de Solicitud de Devolución de Dinero
2. Pantallazo de la transacción incorrecta que depositó el dinero
3. Copia de la cédula por ambos lados.
4. Cuenta IBAN (TIENE 22 DÍGITOS LA CUENTA IBAN. Formato de cuenta que se usa en CR) (Ponerlo dentro del formulario de devolución de dinero)
6. Si el estudiante presenta deuda con la universidad se le indica que la devolución queda bajo criterio del área.
🚨Indagar la situación por la cual se comunica el estudiante, indagar si tiene soporte del dinero pagado y de la situación.
Segundo Contacto Derivación:
No olvidar incluir en el campo de descripción los datos de: Nombre, número de identificación, celular y correo electrónico.
Descripción el caso (justificarlo), adjuntar el soporte que solicita.
⚠️IMPORTANTE: Si no tienen los soportes que se solicitan, no se tramita la solicitud y se regresará la solicitud por carencia de documentos requisitos. Importante recordarlo al estudiante.
Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles
Tipificación en Genesys: Financiera
Tipificación en HubSpot: Devolución | Devolución de Dinero
Si el estudiante pago de más y se devuelve el dinero.
🚨 Información de uso interno: Las transferencias se realizan los viernes y sábados, para esto se debe reportar la devolución el lunes de esa misma semana a más tardar a las 12 medio día. Si se presenta otro día el trámite puede tardar hasta 15 días.
✅ Soportes que debe enviar:
1. Formulario diligenciado de devolución de dinero 👉 Formulario de Solicitud de Devolución de Dinero
2. Pantallazo de la transacción incorrecta que depositó el dinero
3. Copia de la cédula por ambos lados.
4. Cuenta IBAN (TIENE 22 DÍGITOS LA CUENTA IBAN. Formato de cuenta que se usa en CR) (Ponerlo dentro del formulario de devolución de dinero)
BANCO DE COSTA RICA - Cuenta IBAN: CR98015201001007754957BAC SAN JOSÉ - Cuenta IBAN: CR29 0102 0000 9113 5133 62BANCO NACIONAL - Cuenta IBAN: CR27 0151 1301 0010 0054 915. La cuenta tiene que estar a nombre de la persona que realiza el trámite. (IMPORTANTE) si no es el dueño de la cuenta, tiene que enviar una carta autorizando que se realice la transferencia a su cuenta y debe adjuntar la fotocopia de la cédula por ambos lados
6. Si el estudiante presenta deuda con la universidad se le indica que la devolución queda bajo criterio del área.
🚨Indagar la situación por la cual se comunica el estudiante, indagar si tiene soporte del dinero pagado y de la situación.
Segundo Contacto Derivación:
No olvidar incluir en el campo de descripción los datos de: Nombre, número de identificación, celular y correo electrónico.
Descripción el caso (justificarlo), adjuntar el soporte que solicita.
⚠️IMPORTANTE: Si no tienen los soportes que se solicitan, no se tramita la solicitud y se regresará la solicitud por carencia de documentos requisitos. Importante recordarlo al estudiante.
Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles
Tipificación en Genesys: Financiera
Tipificación en HubSpot: Devolución | Devolución de Dinero