Servicio - Devolución de Dinero

Proceso detallado sobre cómo solicitar una devolución de dinero, los requisitos según el método de pago y las políticas de la universidad.

Este artículo centraliza el procedimiento, los requisitos y las consideraciones importantes para gestionar las solicitudes de devolución de dinero de los estudiantes.

1. Condiciones y Políticas Generales de Devolución

Es fundamental verificar las siguientes condiciones antes de iniciar un trámite:

• ¿Quiénes aplican para una devolución?

  • El proceso de devolución de dinero a una cuenta bancaria aplica principalmente para estudiantes inactivos (sin materias matriculadas) que tengan un saldo a favor.

• ¿Qué pasa si pagué de más y soy estudiante activo?

  • Si un estudiante con materias inscritas realiza un pago en exceso, el monto generalmente se deja como un saldo a favor para ser utilizado en futuros pagos.

• ¿Cuándo NO aplica una devolución?

  • Las devoluciones no aplican para pagos realizados a través de CONAPE.

  • Si el estudiante presenta una deuda con la universidad, la aprobación de la devolución queda a criterio del área financiera.

2. Proceso de Devolución según el Método de Pago

El procedimiento es diferente dependiendo de cómo se realizó el pago original.

Caso A: Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito

• Proceso: La devolución se realiza de forma automática a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago. No se requiere que el estudiante llene un formulario.

• Tiempo de Respuesta: El reintegro se verá reflejado en la cuenta del estudiante en un plazo de 8 a 15 días hábiles.

Caso B: Pagos con SINPE o Transferencia Bancaria

• Proceso: Esta devolución requiere una solicitud formal por parte del estudiante, siguiendo estos pasos.

• Tiempo de Respuesta: El depósito se realizará en un plazo de 22 días hábiles una vez enviada la solicitud completa.

Requisitos y Documentos para la Solicitud (SINPE/Transferencia):

1. Iniciar la Solicitud: El estudiante debe presentar la solicitud inicial en la plataforma de servicios con su cédula.

2. Llenar el Formulario: Recibirá un correo para completar el "Formulario de Solicitud de Devolución de Dinero".

3. Adjuntar Soportes: Junto al formulario, debe enviar los siguientes documentos:

   • Pantallazo de la transacción o comprobante del pago incorrecto.

   • Copia de la cédula de identidad por ambos lados.

   • Certificación de la cuenta IBAN, la cual debe tener 22 dígitos. La cuenta debe estar a nombre de la persona que realiza el trámite.

   • Si la cuenta no es propia: Debe adjuntar una carta de autorización firmada por el dueño de la cuenta y la fotocopia de la cédula del dueño por ambos lados.

Guía de Actuación para Expertos (Uso Interno)

Primer Contacto:

1. Indagar la situación del estudiante y el método de pago utilizado.

2. Si el pago fue con tarjeta, informar sobre el proceso automático y el plazo de 8 a 15 días hábiles.

3. Si el pago fue con SINPE o transferencia, explicar los requisitos y el proceso de solicitud. Recordarle al estudiante que sin todos los soportes, la solicitud no se puede tramitar.

Segundo Contacto (Creación del Caso):

• Acción: Una vez que el estudiante envíe el formulario con todos los soportes, se crea un caso.

• Descripción: Justificar el caso e incluir Nombre, número de identificación, celular y correo electrónico del estudiante. Adjuntar todos los soportes.

• Ruta: El caso se deriva a FINANZAS.

• Nota Interna sobre Tiempos: Las transferencias se realizan los viernes y sábados. Para agilizar, el caso debe reportarse a más tardar el lunes de esa misma semana a las 12:00 p.m.

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