Servicio - Consultas sobre Graduaciones

Información para el Estudiante

1. Fechas y Plazos Clave

• Ceremonias de Graduación: Se realizan 3 veces al año, en los meses de febrero, junio y octubre.

• Periodo de Inscripción: La inscripción debe realizarse con meses de anticipación a la fecha de la ceremonia, SIN EXCEPCIÓN.

  • Ejemplo: Si un estudiante desea graduarse en la ceremonia de febrero, su inscripción deberá realizarse en septiembre/octubre del año anterior.

• Calendario Académico: Todas las fechas oficiales de inscripción se publican en el calendario académico. El estudiante siempre debe ser dirigido a consultarlo en: https://www.usanmarcos.ac.cr/servicios/horarios-y-calendarios/calendario-academico.

2. Requisitos para Poder Inscribirse

Para iniciar el proceso, el estudiante debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Requisitos Académicos:

  • Tener el plan de estudios completo al 100%.

  • Tener el TCU (Trabajo Comunal Universitario) aprobado o convalidado.

  • Para programas de Licenciatura, debe haber aprobado las pruebas de grado o el proyecto de graduación.

• Requisitos Financieros:

  • No puede tener ninguna deuda pendiente con la institución.

3. Proceso de Inscripción y Documentos

La inscripción se realiza a través del formulario web oficial durante las fechas establecidas. Se deben adjuntar los siguientes documentos completos:

• Formulario de inscripción debidamente diligenciado.

• Una foto tamaño pasaporte (impresa en papel fotográfico y con fondo blanco).

• Dos copias de la cédula de identidad ampliada (al 130% o 150%), legible, vigente y con ambos lados en una misma hoja.

• Comprobante de pago del arancel de graduación.

4. Arancel de Graduación y Consideraciones

• Costo: El costo del arancel no es negociable ni financiable al momento de la inscripción.

• Cobertura: El monto cubre el derecho a graduación del estudiante y la invitación para dos acompañantes.

• Importante: El pago del arancel es obligatorio y el monto es el mismo, incluso si el estudiante decide no asistir al evento de graduación. No se hacen excepciones.

5. Después de la Inscripción

• Recepción del Instructivo: Una vez inscrito, el estudiante recibirá un instructivo oficial con toda la información detallada del evento (fecha, hora, lugar, entrega de entradas, etc.).

• Si el estudiante no asiste a la ceremonia:

  • Podrá retirar su título a partir del día hábil posterior al evento.

  • Debe presentarse personalmente en la plataforma de servicios con su cédula de identidad para que una directora de carrera le juramente y le entregue el título.

Guía de Actuación para Expertos (Uso Interno)

TIPIFICACIÓN:

• Genesys: Académica

• Hubspot: Proceso de Grado | Consultas sobre Graduaciones

FLUJO DE ATENCIÓN:

Primer Contacto:

• ESCENARIO 1: El estudiante NO se ha inscrito.

  1. Informar: Brindar la información general (fechas, requisitos, documentos y costos).

  2. Verificar: Recordarle que no debe tener deudas pendientes.

  3. Direccionar: Indicarle que consulte las fechas exactas en el Calendario Académico y que llene el formulario web en el periodo correspondiente.

• ESCENARIO 2: El estudiante YA se inscribió.

  1. Preguntar: "¿Usted ya recibió el instructivo de graduación?"

  2. Validar: Recordarle que en ese documento está toda la información detallada.

  3. Resolver: Si lo perdió, solicitar su correo electrónico para reenviárselo.

Segundo Contacto (Creación de Casos):

• Datos Obligatorios en la Descripción:

  • Nombre completo del estudiante

  • Número de identificación

  • Número de celular

  • Correo electrónico

  • Fecha de su graduación

• Rutas de Escalado:

  • Dudas sobre pagos: Crear caso al departamento correspondiente.

  • Consultas específicas del evento (invitados, comida, etc.): Crear caso especificando la inquietud y enviar al correo: graduaciones@usam.ac.cr.

• Tiempo de Respuesta (SLA): 8 días hábiles.