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Servicio - Consultas sobre Graduaciones

Guía esencial para la graduación: requisitos de inscripción (documentos, costos no negociables, plazos), proceso de contacto y solución de dudas específicas.

Usted es el guía en el cierre del ciclo académico del estudiante. Su enfoque debe ser preventivo y consultivo:

  • Transparencia Financiera: Asegúrese de que el estudiante comprenda que el arancel de ₡135.600 no es negociable ni financiable.

  • Gestión de Expectativas: En casos de doble titulación, aclare que son dos procesos administrativos independientes.

  • Regla de Oro Legal: Refuerce que el título no tiene validez sin la juramentación (el "paso legal").

 


Decodificación de la Información

1. Requisitos y Plazos (El "Banderazo de Salida")

  • Periodos: Febrero, junio y octubre.

  • Inscripción: Se realiza con meses de antelación a la ceremonia, SIN EXCEPCIÓN (consultar Calendario Académico).
    Ejemplo: Si un estudiante desea graduarse en la ceremonia de febrero, su inscripción deberá realizarse en septiembre/octubre del año anterior.

  • Checklist Académico: 100% de materias aprobadas, TCU completo y (para Licenciatura) pruebas de grado o proyecto final aprobado.

  • Checklist Financiero: Cuenta en cero (sin deudas).

2. Aranceles y Doble Titulación

  • Costo por Programa: ₡135.600.

  • Doble Titulación: Si el estudiante se gradúa de dos carreras simultáneamente:

    • Debe cancelar 2 inscripciones de forma independiente.

    • Recibe 4 entradas en total (2 por cada programa).

  • Importante: No se puede graduar de Bachillerato y Licenciatura de la misma carrera a la vez si una es requisito de la otra.

3. Modalidades de Juramentación

El estudiante debe elegir una opción en su formulario:

  1. Acto Solemne: Ceremonia oficial pública. Asistencia obligatoria.

  2. Juramentación Presencial: Trámite privado en Sede San José.

  3. Juramentación Virtual: Trámite a distancia.

    • Logística Virtual: El enlace llega por correo entre ek miércoles o jueves previo a la semana de juramentaciones.

    • Entrega de Título: Durante la sesión virtual, el estudiante puede solicitar el envío al CSU más cercano en caso de que le quede muy retirado acercarse a la sede de San José.

4. Política de Cambios

  • Permitido: Cambiar la juramentación entre "Virtual" y "Presencial" (escalar vía Ticket).

  • No Permitido: Cambiar de una modalidad privada (Juramentación) hacia el Acto Solemne una vez cerrada la inscripción.

Instrucciones de Documentación (Anexo)

Para la inscripción web, el estudiante debe adjuntar:

  • Formulario diligenciado.

  • Foto tamaño pasaporte (papel fotográfico, fondo blanco).

  • Dos copias de cédula (ampliadas 130% o 150%, nítidas, ambos lados en una hoja).

  • Comprobante de pago.

Speech Sugerido (Usteo estricto)

Escenario: Estudiante con doble titulación "¡Muchas felicidades, [Nombre del estudiante]! Es un orgullo que usted culmine dos metas profesionales al mismo tiempo. Para este proceso, es importante que usted realice la cancelación de dos inscripciones de forma independiente, con un costo de ₡135.600 cada una. Al realizar ambos pagos, usted recibirá un total de 4 entradas para que sus seres queridos le acompañen en este cierre de ciclo. ¿Desea que validemos las fechas de inscripción en el calendario?"

Escenario: Duda sobre envío de título (Vía Virtual) "Con gusto le explico, [Nombre del estudiante]. Si usted opta por la Juramentación Virtual, no es necesario que viaje a San José. Durante la conexión a la sesión virtual, usted puede solicitar a los encargados que remitan su título al Centro de Servicio Universitario (CSU) que le quede más cercano para que usted lo retire allí personalmente. ¿Sabe usted cuál es la sede de servicio más próxima a su domicilio?"

 

Después de la Inscripción

  • Recepción del Instructivo: Una vez inscrito, el estudiante recibirá un instructivo oficial con toda la información detallada del evento (fecha, hora, lugar, entrega de entradas, etc.).

  • Si el estudiante no asiste a la ceremonia:

    • Podrá retirar su título a partir del día hábil posterior al evento.

    • Debe presentarse personalmente en la plataforma de servicios con su cédula de identidad para que una directora de carrera le juramente y le entregue el título.

Guía de Actuación para Expertos (Uso Interno)

TIPIFICACIÓN:

  • Genesys: Académica

  • Hubspot: Proceso de Grado | Consultas sobre Graduaciones

FLUJO DE ATENCIÓN:

Primer Contacto:

  • ESCENARIO 1: El estudiante NO se ha inscrito.

    1. Informar: Brindar la información general (fechas, requisitos, documentos y costos).

    2. Verificar: Recordarle que no debe tener deudas pendientes y mencionar el costo de ₡135.600.

    3. Direccionar: Indicarle que consulte las fechas exactas en el Calendario Académico y que llene el formulario web en el periodo correspondiente.

  • ESCENARIO 2: El estudiante YA se inscribió.

    1. Preguntar: "¿Usted ya recibió el instructivo de graduación?"

    2. Validar: Recordarle que en ese documento está toda la información detallada.

    3. Resolver: Si lo perdió, solicitar su correo electrónico para reenviárselo.

Segundo Contacto (Creación de Casos):

  • Datos Obligatorios en la Descripción:

    • Nombre completo del estudiante

    • Número de identificación

    • Número de celular

    • Correo electrónico

    • Fecha de su graduación

  • Rutas de Escalado:

    • Dudas sobre pagos: Crear caso al departamento correspondiente.

Tiempo de Respuesta (SLA): 8 días hábiles.