Servicio - Consultas sobre Graduaciones

1. Fechas de Ceremonias y Periodos de Inscripción

Ceremonias de Graduación: Se realizan 3 veces al año, en los meses de febrero, junio y octubre.

Inscripción: La inscripción debe realizarse con meses de anticipación a la fecha de la ceremonia, SIN EXCEPCIÓN.
Ejemplo: Para graduaciones del primer cuatrimestre, se debió haber inscrito en las fechas del tercer quatrimestre. 

Calendario Académico: Todas las fechas oficiales de inscripción se publican en el calendario académico. El estudiante siempre debe ser dirigido a consultarlo en: https://www.usanmarcos.ac.cr/servicios/horarios-y-calendarios/calendario-academico

2. Requisitos para Poder Inscribirse
Para poder iniciar el proceso de inscripción a la graduación, el estudiante debe cumplir con lo siguiente:

Académicos:

• Tener el plan de estudios completo al 100%.
• Tener el TCU (Trabajo Comunal Universitario) aprobado o convalidado.
• Para programas de Licenciatura, debe haber aprobado las pruebas de grado o el proyecto de graduación.

Financieros:
No puede tener ninguna deuda pendiente con la institución.

3. Documentos y Proceso de Inscripción
La inscripción se realiza a través del formulario web oficial en las fechas establecidas. El estudiante debe adjuntar los siguientes documentos completos (si falta alguno, no se puede procesar la inscripción):

Formulario de inscripción debidamente diligenciado.

Una foto tamaño pasaporte (impresa en papel fotográfico y con fondo blanco).

Dos copias de la cédula de identidad ampliada (al 130% o 150%), legible, vigente y con ambos lados en una misma hoja.

Comprobante de pago del arancel de graduación.

4. Costo del Arancel de Graduación

• El costo del arancel no es negociable ni financiable al momento de la inscripción.
• El monto cubre el derecho a graduación del estudiante y la invitación para dos acompañantes.

IMPORTANTE: El pago es obligatorio y el monto es el mismo, incluso si el estudiante no desea asistir al evento de graduación. No se hacen excepciones.

5. ¿Qué sucede después de la inscripción?

Una vez inscrito, al estudiante se le entrega un instructivo oficial que contiene toda la información detallada del evento:

• Fecha, hora y lugar de la ceremonia.
• Fecha, hora y lugar de entrega de entradas.
• Cantidad de entradas.
• Otras indicaciones importantes.

6. ¿Qué pasa si el estudiante no asiste a la ceremonia?

• El costo del arancel no se modifica.
• Podrá retirar su título a partir del día hábil posterior a la fecha de la ceremonia.
• Para el retiro, debe presentarse personalmente en la plataforma de servicios con su cédula de identidad. Una directora de carrera se lo entregará y juramentará.

Guía de Actuación para Expertos (Uso Interno)
TIPIFICACIÓN:
Genesys: Académica
Hubspot: Proceso de Grado | Consultas sobre Graduaciones

FLUJO DE ATENCIÓN:
Primer Contacto:

ESCENARIO 1: El estudiante NO se ha inscrito.

Informar: Brindar la información general (fechas, requisitos, documentos y costos).

Verificar: Recordarle que no debe tener deudas pendientes.

Direccionar: Indicarle que consulte las fechas exactas en el Calendario Académico y que, en el periodo correspondiente, llene el formulario web con todos los documentos adjuntos.

ESCENARIO 2: El estudiante YA se inscribió.

Preguntar: "¿Usted ya recibió el instructivo de graduación?"

Validar: Recordarle que en ese documento está toda la información detallada del evento.

Resolver: Si indica que lo perdió, solicitarle su correo electrónico para enviárselo nuevamente.

Segundo Contacto (Creación de Casos):

• Datos Obligatorios: Antes de crear un caso, asegurarse de incluir en la descripción:
• Nombre completo del estudiante
• Número de identificación
• Número de celular
• Correo electrónico
• Fecha de su graduación

Rutas de Escalado:

• Dudas sobre pagos o temas no cubiertos en el instructivo: Crear el caso en el sistema.
• Consultas específicas del evento (invitados adicionales, comida, etc.): Crear el caso especificando la inquietud clara y enviarlo al correo: graduaciones@usam.ac.cr

Tiempo de Respuesta (SLA): 8 días hábiles.