Comunicación clara y persuasiva

Aprender a comunicar ideas, servicios o beneficios de forma clara, segura y con impacto, generando confianza e influencia positiva en el estudiante o usuario.

01. Explicación
La comunicación clara implica transmitir mensajes de forma sencilla, estructurada y entendible. Evita tecnicismos innecesarios y se adapta al lenguaje del interlocutor.
Por otro lado, la comunicación persuasiva es la habilidad de influir en las decisiones de los demás desde el valor, la confianza y la emoción.
Para un asesor de servicio al estudiante, esto se traduce en:

• Hablar desde el conocimiento del servicio.
• Transmitir seguridad sin sonar forzado.
• Enfocarse en beneficios y soluciones, más que en características técnicas.
• Conectar emocionalmente y generar empatía.

02. Técnicas útiles del día
Modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción):

• Llama su atención con una pregunta o dato relevante.
• Genera interés explicando un beneficio real.
• Despierta el deseo mostrando cómo el servicio les facilita la vida.
• Invítalo a actuar: "¿Quieres que te ayude a solicitarlo ya?"

• Lenguaje positivo:
Reemplaza frases como "no se puede" por "lo que sí podemos hacer es..."

• Utiliza metáforas o ejemplos simples:Si algo es complejo, usa comparaciones que el estudiante entienda fácilmente.
• Haz pausas y valida la comprensión: 
  "¿Hasta aquí me hago entender?" o "¿Te parece si lo revisamos juntos?"
• El poder de la voz:
  Tu tono, ritmo, postura y expresiones también comunican seguridad o duda.

03. Ejemplo aplicado
❌ "Debes diligenciar el formato de devolución de dinero, llamar de nuevo y enviar el documento en la llamada"
✅ "Hacer ese proceso es súper fácil, solo necesitas llenar este formato y llamarnos de nuevo cuando lo tengas diligenciado. Desde ese momento, nosotros nos encargamos del resto"

#RetoComerciaПDías