Canvas Visualización de Materias
Este artículo describe el procedimiento para atender consultas sobre materias que no aparecen en la plataforma Canvas. Primero, se verifica que las materias matriculadas coincidan con las que están visibles en Canvas, revisando modalidad, horario y grupo según el informe de matrícula.
Primer Contacto:
Falta curso en Canvas
Indagar las materias y cuales materias están en el aplicativo (Class o CANVAS).
Si están correctas se le informa al estudiante, y se cierra.
👀(El experto debe validar el informe de matrícula vs las materias que tiene cargadas en CANVAS, validar siempre la materia la modalidad, el horario y el grupo)
Segundo Contacto Derivación:
No olvidar incluir en el campo de descripción los datos de: Nombre, número de identificación, celular y correo electrónico.
Se deriva con la descripción de las materias que matriculo, adjuntar soportes el informe de matrícula e indicar la materia que no se visualiza.
Los casos presenciales con apoyo en plataforma virtual, se debe indicar la materia, el día que la está cursando y el nombre del profesor.
Tiempo de Respuesta: 8 días hábiles
Tipificación en Genesys: Tecnológica
Tipificación en HubSpot: Accesos y contenido a plataformas | Canvas Visualización de Materias
Falta curso en Canvas
Indagar las materias y cuales materias están en el aplicativo (Class o CANVAS).
Si están correctas se le informa al estudiante, y se cierra.
👀(El experto debe validar el informe de matrícula vs las materias que tiene cargadas en CANVAS, validar siempre la materia la modalidad, el horario y el grupo)
Segundo Contacto Derivación:
No olvidar incluir en el campo de descripción los datos de: Nombre, número de identificación, celular y correo electrónico.
Se deriva con la descripción de las materias que matriculo, adjuntar soportes el informe de matrícula e indicar la materia que no se visualiza.
Los casos presenciales con apoyo en plataforma virtual, se debe indicar la materia, el día que la está cursando y el nombre del profesor.
Tiempo de Respuesta: 8 días hábiles
Tipificación en Genesys: Tecnológica
Tipificación en HubSpot: Accesos y contenido a plataformas | Canvas Visualización de Materias