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Canvas inconvenientes acceso

Este artículo explica cómo resolver problemas de acceso a la plataforma Canvas relacionados con usuarios bloqueados o dificultades con la autenticación de múltiples factores. En primer contacto, se verifica el tipo de inconveniente, se valida el estado del usuario y se restablecen contraseñas si es necesario. También se atienden problemas con el código QR, especialmente si el estudiante cambió de celular.

Primer Contacto:
Tiene su usuario de CANVAS bloqueado o tiene problemas con el autenticador de multiples factores. 

1-Indagar que tipo de inconveniente tiene en CANVAS:
2-El Experto realizará la prueba solicitando el usuario y la contraseña para validar desde su computador.
3-Problemas de acceso ó contraseña: validar que usuario este activo, en caso de que no, proceder a reactivar usuarios y reestablecer su contraseña, dejando predeterminado el número de cédula o preguntar al estudiante si quiere alguna contraseña personalizada. 
 ⚠️NOTA: si el usuario no esta creado debe esperar  máximo 24 horas despues de la fecha de matrícula para la creación del usuario en CANVAS.(el experto debe realizar la validación)
4- Inconvenientes acceso por el código QR.
5- Si tienen inconvenientes porque realizó un cambio de celular el procedimiento es reestablecer el código QR y/o borrar las cookies del dispotivo. Sí el experto no logra solucionar proceder a segundo contacto


Segundo Contacto Derivación:
No olvidar incluir en el campo de descripción los datos de: Nombre, número de identificación, celular y correo electrónico.
Se deriva si arroja error al ingresar. Adjuntar pantallazo o si despues de intentar con el estudiante sigue dando error la autenticación de multiples factores.
Detallar bien la situación, sistema operativo (iOS, Android)
Tiempo de Respuesta: 8 días hábiles

Tipificación en Genesys: Tecnológica
Tipificación en HubSpot: Accesos y contenido a plataformas | Canvas inconvenientes acceso 


Recursos Adicionales

📽️ Autenticación de doble factor en Canvas
📝 Manual Autenticador Canvas