Servicio - Clasificación de Estudiantes (Nuevos y Regulares)
Este artículo define los criterios oficiales para clasificar a los estudiantes de USAM según su historial académico y temporalidad de matrícula (Nuevo, Regular, Recupero y Recupero de Periodos Anteriores). Su propósito es garantizar un registro preciso y asegurar que cada acción de seguimiento corresponda al perfil correcto.
Utilice esta información para identificar con precisión el estatus actual de cada estudiante desde el momento en que se matricula. Comprender su perfil y trayectoria le permitirá conectar genuinamente con su situación, escuchar con empatía su necesidad y brindarle una solución personalizada. Utilice esta clasificación como base para ejercer una venta consultiva estratégica: al conocer si un estudiante retoma estudios o inicia una segunda carrera, usted podrá negociar y guiarlo de manera que ambas partes ganen. Los conceptos base se encuentran en la primera sección, y las condiciones exactas de clasificación se detallan en el apartado "¿Cuándo aplica?".
Instrucciones de Tipificación (Nota interna: Dado que la fuente detalla lineamientos informativos y no un trámite que requiera escalamiento en matriz, se selecciona la categoría de consulta general académica más cercana que resuelve la duda en la misma llamada).
- Genesys: Académica
- HubSpot: Información Académica | Plan de Estudios
- Tiempo de respuesta SLA: No aplica derivación (Primer Contacto)
¿Qué es? Es el marco de Estandarización de Lineamientos para la Clasificación de Estudiantes, diseñado para optimizar el registro desde la matrícula hasta el tratamiento de su perfil. Está compuesto por los siguientes conceptos clave:
- Estudiante Nuevo: Quien cursa su primer cuatrimestre.
- Estudiante Regular: Quien cursa del segundo cuatrimestre en adelante.
- Estudiante Recupero: Quien no cursó el periodo inmediatamente anterior.
- Estudiante Recupero Periodos Anteriores: Quien dejó de cursar dos cuatrimestres hacia atrás.
- CIF: Se refiere al número de cédula (Código de Identificación).
¿Cuándo aplica? Aplica al momento de clasificar el estatus del estudiante bajo las siguientes reglas estrictas:
⚠️ Se clasifica como estudiante NUEVO cuando:
- Tiene más de 3 años sin matricularse y regresa a una carrera nueva.
- Ya concluyó una carrera e inicia un nuevo programa.
- Cursa una carrera de pregrado y matricula otra simultáneamente (en este escenario, debe mantenerse como regular en la carrera actual y como nuevo en la carrera adicional).
- Se retiró antes de iniciar lecciones (o en las primeras 2 semanas de extraordinaria) y rematricula el periodo siguiente.
✅ Se clasifica como estudiante REGULAR cuando:
- Regresa a la misma carrera tras 3 años o más de ausencia.
- Cambia de modalidad o carrera antes de cumplir los 3 años de ausencia.
- Ya se encuentra cursando dos carreras en paralelo.
- Realiza un cambio de modalidad dentro de la misma carrera.