Servicio - Claridad total en el Plan Anual
Directrices estrictas sobre las condiciones del beneficio del Plan Anual, el cual finaliza tras 3 cuatrimestres sin excepciones. Se establecen pautas claras de venta consultiva para evitar escalamientos innecesarios y se reitera la obligatoriedad de contar con la autorización del estudiante antes de cualquier gestión de matrícula.
- ¿Qué es? Es la política institucional que define la caducidad del beneficio del Plan Anual y las reglas operativas innegociables para la gestión de rematrícula.
- ¿Cuándo aplica? Aplica en las gestiones de continuidad académica cuando el estudiante alcanza el límite de su Plan Anual o cuando el experto requiere validar autorizaciones para matricular.
- ¿Cuál es el paso a paso?
- Validar la vigencia: Verificar si el estudiante ya cumplió la duración estricta del beneficio (un año equivalente a 3 cuatrimestres).
- Informar el vencimiento: Si el plan finalizó, indicar que no existen extensiones ni excepciones bajo ninguna variable (presupuesto, condiciones particulares o antigüedad).
- Frenar escalamientos: Abstenerse de escalar casos buscando excepciones ("para ver si se puede"), ya que el sistema y la política darán una respuesta negativa definitiva.
- Validar autorización: Antes de realizar cualquier gestión, confirmar que se cuenta con el aval explícito del estudiante para evitar reclamos legales o administrativos.
- ¿Qué documentos se requieren? Información no disponible en la fuente.
Instrucciones de Tipificación
Esta interacción debe quedar registrada bajo la siguiente estructura en el sistema:
- Genesys: Financiero
- HubSpot: Convenios / Becas | Gestión Convenios
- Tiempo de respuesta SLA: 8 días hábiles