Servicio - Aplicación de Pagos (Automáticos vs Manuales)
Guía de consulta rápida para identificar y gestionar los distintos métodos de pago en USAM. Explica las diferencias entre los pagos automáticos (sin ticket) y las transferencias manuales (con ticket), promoviendo la agilidad en la gestión y brindando herramientas de venta consultiva para conectar con el estudiante y ofrecerle la solución más eficiente.
Esta información está estructurada para ir más allá de un proceso de memoria; el objetivo es entender el porqué detrás de la aplicación de pagos para aplicar un verdadero pensamiento crítico durante la asesoría. Al adelantarte a las necesidades del estudiante y escuchar con empatía, podrás ofrecerle una solución personalizada que garantice su matrícula en firme.
Para utilizar esta guía:
- Analiza el comprobante: Revisa siempre el nombre del destinatario. Esto te dará la respuesta inmediata sobre el paso a seguir.
- Educa al estudiante: Utiliza el conocimiento de los "caminos de pago" para generar un compromiso, mostrándole cómo la opción de pagos automáticos le beneficia directamente (ahorro de tiempo y trámites).
¿Qué es? Es el proceso mediante el cual los pagos de los estudiantes ingresan al sistema de la Universidad San Marcos, ya sea de forma directa e inmediata, o a través de una validación manual.
¿Cuándo aplica? Cuando un estudiante necesita realizar el pago de sus aranceles o matrícula y requiere que el proceso quede registrado y en firme en la institución.
¿Cuál es el paso a paso? Existen dos vías para el ingreso del dinero:
- El Camino Rápido (Pagos Automáticos sin Tickets):
- El estudiante ingresa a la sección de "Servicios" desde la aplicación del Banco Nacional (BN) o el BCR.
- Excepción BAC: Si el estudiante utiliza BAC (el cual no tiene botón de servicios externo), debe realizar el pago a través de la U Virtual.
- Resultado: El pago se debita, ingresa directamente al sistema, y la matrícula queda en firme al instante sin requerir validación humana ni trámites adicionales.
- El Camino Lento (Pagos Manuales que requieren Ticket):
- El estudiante realiza una transferencia tradicional o depósito bancario a las cuentas IBAN de la universidad, desde cualquier banco.
- El dinero ingresa a la cuenta general, pero el sistema no identifica automáticamente a qué estudiante pertenece.
- Resultado: Se debe crear obligatoriamente un ticket de aplicación manual para que el departamento correspondiente asigne los fondos.
¿Qué documentos se requieren? Para identificar qué proceso realizó el estudiante y si requiere gestión adicional, se necesita revisar el comprobante de pago:
- Si el comprobante dice "Universidad San Marcos": Es un pago automático por Servicios/Virtual.
- Si el comprobante dice "Grupo Manuel Aragón": Es una transferencia IBAN manual y requiere obligatoriamente el levantamiento de un ticket.
Instrucciones de Tipificación
- Genesys: Financiera
- HubSpot:
Aranceles y Matrículas|Registro de Matrícula - Tiempo de respuesta SLA: 8 días hábiles