Códigos de conclusión serv seguimiento

Código de Tipificación - Genesys	Descripción	Actividad llamada de teléfono	CRM Caso Derivado	Tipificación en CRM	Observaciones
10022-UP-AGENDAMIENTO-Sin Problema	Estudiante indica no ha tenido problema o inconvenientes / Presentó problema anteriormente pero en la actualidad no lo tiene.	X- Solo se generará caso cuando tiene algún problema y lo solucionamos en línea
10052-PM-AGENDAMIENTO-Programado	No puede atender la llamada ahora desea que lo llamen más tarde.
20044-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-Nunca se inscribió	Estudiante afirma que no generó proceso de matricula o no autorizó la formalización.		X	Baja Definitiva de Carrera Estudiante Nuevo Baja Definitiva de Carrera Estudiante Regular
20045-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-Aplazo	Indica que está o requiere trámite de congelamiento o retiro.	X	X	Baja Definitiva de Carrera Estudiante Nuevo Baja Definitiva de Carrera Estudiante Regular
20048-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-Problemas con horarios	Indica que no esta de acuerdo con los horarios de las materias que le asignaron (Ejemplo materias en Paralelo).	X	X
20049-UN-PROBLEMAS CON CAMPUS-Mala atención	Estudiante confirma que presento mala atención por alguno de los canales que tiene la universidad.	X	X	Sugerencias y oportunidades de mejora
20052-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-No tiene usuario/Contraseñas	En el momento de la llamada indica que no le han dado las credenciales (Canvas, Office, CRAI y U-virtual) /// Office se crea en línea por el experto.	X	X	Canvas Usuario no Creado Office 365 Acceso a EDO
20053-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-No tiene cargado módulos	No visualiza los módulos en Canvas / Se debe validar materias inscritas (Class y Canvas), Activación de materia en canvas de todos los cursos (Estrella).	X	X	Canvas Visualización de Materias
20054-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-Problemas con plataforma	Genera error o problemas de visualización con alguna plataforma // Experto debe recrear el error o solicitar print por el portal.	X	X	Inconvenientes con plataforma (Título cuando es Derivado) Manejo y Acceso Plataformas (Título para actividad)
20058-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-Problemas tutores/profesores	No recibe soporte del tutor, no le responde por mensajería interna pasadas 24 horas.	X	X	Inconvenientes con Tutor - Grados
20059-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-No le gusto la metodología	No comprende o no le gusta la metodología de las clases y docente, no era lo que esperaba.	X	X	Canvas Problemas con Trabajos y Foros
20061-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-Problemas con notas	Reporta problemas con las notas publicadas o no estan en el sistema. (Si el tutor no da respuesta en 24 horas se genera caso derivado)	X	X	Error en Nota Final
20062-UN-MOTIVOS PERSONALES-No tengo tiempo Disponible	No tiene tiempo para avanzar en el estudio y se pondrá al día.	X		Canvas Problemas con Trabajos y Foros	Revisar con la Universidad
20063-UN-MOTIVOS ECONOMICOS-Inconvenientes Laborales	No tiene tiempo por temas laborales para avanzar en el estudio y se pondrá al día.	X		Canvas Problemas con Trabajos y Foros	Revisar con la Universidad
20068-UN-MOTIVOS PERSONALES-Causas familiares	No puede avanzar en el estudio por temas familiares.	X		Canvas Problemas con Trabajos y Foros	Revisar con la Universidad
20079-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-Problemas con foros	No visualiza los foros en la plataforma o no puede interactuar dentro del foro, (Si el tutor no da respuesta en 24 horas se genera caso derivado)	X	X	Canvas Problemas con Trabajos y Foros
20080-UN-MOTIVOS PERSONALES-Inconvenientes personales	No da un motivo mas que temas personales.	X		Canvas Problemas con Trabajos y Foros	Revisar con la Universidad
20082-UN-MOTIVOS ACADEMICOS-No puede presentar parciales/quiz/evaluaciones	No aparece la actividad (Parciales/Quiz/Evaluaciones) o no le permite ingresar.	X	X	Canvas Problemas con Trabajos y Foros
30004-NU-DATOS ERRADOS-Datos Incorrectos	Le matricularon en un programa o modalidad que no corresponde
30016-NU-MOTIVOS ACADEMICOS-Finalizo materias	Cuando ya finalizo materias, tcu y opcion de grado y esta esperando la entrega del titulo - Cuando esta cursando sus ultimas materias y no tiene que presentar opcion de grado caso de los bachilleratos.	X		Inscripciones de graduación	Revisar con la Universidad
30017-NU-MOTIVOS ACADEMICOS-Graduado	Cuando aparece en Class como egresado o Graduado.	X		Inscripciones de graduación	Revisar con la Universidad
30018-NU-MOTIVOS PERSONALES-Falleció
30027-IN-INCIDENCIA-Sin Señal Agente	Incidencia
30028-IN-INCIDENCIA-No Contesta Agente	Incidencia
30029-IN-INCIDENCIA-Contestador Agente	Incidencia
30031-IN-INCIDENCIA-No Volver A Llamar Agente	Incidencia
30032-IN-INCIDENCIA-Numero Equivocado Agente	Incidencia
30033-IN-INCIDENCIA-Llamada Cortada Agente	Incidencia
30031-IN-INCIDENCIA-No Volver A Llamar Agente	Incidencia
30032-IN-INCIDENCIA-Numero Equivocado Agente	Incidencia